Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Ámbito y partes

Esta política se aplica a las suscripciones de Foldea. REDNAY TRADE S.L. proporciona y da soporte al servicio. El checkout y el recibo identifican quién vende y procesa cada operación. Cuando se utiliza Stripe, REDNAY TRADE S.L. es el vendedor y Stripe procesa el pago. En las compras realizadas mediante el checkout de Paddle, Paddle.com actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record (vendedor registrado): vende la suscripción al comprador, procesa el cobro, emite el recibo y gestiona cancelaciones de pago, devoluciones y reembolsos.

Para esas operaciones también se aplican la Política de reembolsos de Paddle y sus términos para compradores. Esos documentos se aplican conjuntamente a la transacción de Paddle, sin limitar los derechos adicionales que Foldea conceda expresamente ni, en ningún caso, la normativa imperativa aplicable.

2. Cancelar no es solicitar un reembolso

La cancelación detiene la siguiente renovación. Normalmente, el acceso continúa hasta el final del periodo ya facturado y no se realizan nuevos cargos. La cancelación no devuelve por sí sola el importe del periodo actual ni de periodos anteriores.

Consulta el proveedor identificado en el recibo. Para una compra de Paddle, utiliza el enlace "Gestionar suscripción" del correo de confirmación o el soporte para compradores de paddle.net. Para otro proveedor, sigue el enlace o portal indicado en su recibo o contacta con Foldea. Conviene cancelar antes de la fecha de renovación mostrada.

3. Cuándo puede proceder un reembolso

Salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa, los pagos ya completados no son reembolsables ni canjeables de forma automática. Foldea o el vendedor identificado en el recibo revisará cada solicitud. En las operaciones de Paddle, Paddle puede aprobar un reembolso total o parcial, o rechazarlo, según las circunstancias.

Una solicitud puede ser procedente, entre otros casos, cuando:

• lo exija un derecho legal de desistimiento o una norma de protección aplicable;
• exista un cargo duplicado o por un importe incorrecto;
• un defecto técnico material impida usar el servicio anunciado y no pueda solucionarse en un plazo razonable;
• Paddle acepte discrecionalmente una petición presentada dentro de los 14 días siguientes a la transacción.

Presentar una solicitud dentro de 14 días no garantiza su aprobación cuando no existe un derecho legal. Paddle puede rechazar solicitudes si aprecia fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipulativa. Estas reglas nunca reducen derechos irrenunciables.

4. Derechos de consumidores

Foldea está dirigido principalmente a empresas y profesionales. Si el comprador actúa legalmente como consumidor, conserva todos los derechos obligatorios que le correspondan. En la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, determinados contratos a distancia de contenidos o servicios digitales cuentan con un plazo de desistimiento de 14 días naturales. Su aplicación concreta depende de la naturaleza del contrato, de la información facilitada, del inicio de la prestación y de la legislación aplicable.

La política vigente de Paddle detalla las reglas territoriales que aplica a pagos iniciales, renovaciones y pruebas gratuitas. El mero uso de Foldea no elimina por sí solo un derecho irrenunciable. Para ejercer el desistimiento dentro de plazo basta una declaración inequívoca dirigida al vendedor mediante los canales indicados en el apartado siguiente.

5. Cómo solicitarlo

Comprueba primero el proveedor y el número de operación que aparecen en el recibo. La petición debe realizarla el titular de la compra desde el correo utilizado en ella.

Cargos procesados por Paddle

1. Abre el enlace "Ver recibo" o "Gestionar suscripción" del correo de confirmación de Paddle.
2. Selecciona la opción de solicitar un reembolso. También puedes hacerlo directamente en paddle.net.
3. Facilita el número de transacción, el correo utilizado en la compra, el motivo y, si procede, información que permita comprobar la incidencia.

Foldea no devuelve directamente por transferencia u otro medio un cargo cobrado por Paddle. Si tienes un problema técnico, contacta primero con hola@foldea.com o utiliza la página de contacto. Si no podemos resolverlo, adjunta nuestra respuesta a tu solicitud ante Paddle.

Cargos procesados por Stripe u otro proveedor

Utiliza el portal de facturación enlazado desde tu cuenta o escribe a hola@foldea.com indicando el correo de compra, la fecha, el importe, el identificador del recibo y el motivo. Foldea comprobará la solicitud y comunicará su decisión. Cuando proceda, el reembolso se ordenará mediante el mismo proveedor y medio de pago utilizados en la compra, siempre que sea posible.

Modelo opcional de desistimiento

6. Tramitación del reembolso

El vendedor o proveedor correspondiente verifica la transacción y comunica su decisión. Si el reembolso es procedente, se abona en el mismo medio de pago siempre que sea posible. Para reembolsos discrecionales aprobados por Paddle, su política prevé el procesamiento dentro de los 14 días posteriores a la aprobación; el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Para otros proveedores se aplicará el plazo comunicado al aprobarlo, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de plazos más favorables u obligatorios. En particular, cuando se ejerza válidamente un derecho de desistimiento, se aplicará el plazo legal contado desde la comunicación del desistimiento, no desde una aprobación discrecional.

7. Efectos sobre el acceso y los datos

Cuando el reembolso afecte a una suscripción, Foldea comunicará si termina o modifica el acceso. Conforme a la política vigente de Paddle, recibir un reembolso de una operación de Paddle implica el cese del acceso al producto reembolsado. En un reembolso parcial se comunicará su alcance; este no modifica automáticamente el plan ni el periodo de la suscripción. Debes exportar la información que necesites antes de que termine el acceso.

El reembolso no implica el borrado inmediato de registros que deban conservarse por una obligación legal o para formular o defender reclamaciones. El tratamiento posterior se rige por los Términos y condiciones y la Política de privacidad.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de Paddle. La versión vigente al realizar una transacción será la aplicable a esa compra, sin perjuicio de normas posteriores obligatorias. Recomendamos guardar una copia junto con el recibo.

Para dudas sobre Foldea, escribe a hola@foldea.com. Para un cargo de Paddle, visita paddle.net. Para cualquier otro cargo, utiliza el canal indicado en el recibo o contacta con Foldea.